Bienveillance, humanité et chaleur humaine : des valeurs qui font la différence pour le directeur financier de cette PME japonaise

Comment trouver, dans des délais très brefs, le collaborateur idéal, à la fois performant et en accord avec les valeurs de son entreprise ?  L’un des clients des Nouveaux Héritiers, une PME japonaise, tentait de relever ce défi depuis plusieurs mois auprès de nombreux prestataires, sans succès. Les Nouveaux Héritiers ont su apporter une touche d’humanité et de bienveillance, déterminante pour cette entreprise, comme le témoigne le directeur financier de la PME.

La nécessité d’un recrutement efficace, précis et rapide

Choisir un nouveau collaborateur constituait un double défi pour cette entreprise spécialisée dans les loisirs et l’entertainment. En tant que petite structure, la société n’avait pas le droit à l’erreur. Avec 10 000 personnes (ndlr : au sein d’une entreprise), on peut sûrement se permettre une ou deux erreurs, mais sur 50 personnes, il est compliqué de se tromper.

De plus, la situation d’urgence dans laquelle se trouvait la société, en plein surcroît d’activité, appelait une réaction immédiate.  Le but était simple, mais le défi de taille. Nous voulions soulager les équipes et garantir une qualité de prestation de service en interne comme en externe

Il était donc crucial pour le prestataire RH de comprendre à la fois ce besoin fondamental, le caractère urgent de la situation, et les valeurs de la PME. “C’est pour nous très important (…) que la personne que l’on va recruter puisse techniquement répondre à nos besoins mais aussi humainement coller à ce qu’on peut en attendre.”

A la recherche de plusieurs candidats pour les services Financier, Logistique et Informatique, l’entreprise a effectué de nombreux essais avec plusieurs prestataires pendant des mois. C’est avec Les Nouveaux Héritiers qu’ils ont surmonté ce défi. 

Les Nouveaux Héritiers m’ont présenté 3 ou 4  profils, le premier correspondait à ce que l’on souhaitait.

Une approche axée sur l’humain et la bienveillance

Le service des Nouveaux Héritiers est perçu comme “différent dans la tonalité et dans la convivialité”. Une tonalité “axée sur l’humain” qui s’est faite ressentir dès l’entretien avec Eyup, le commercial des Nouveaux Héritiers, qui a su marquer l’esprit de son interlocuteur. Un sentiment qui s’est renforcé lors de la rencontre avec le département informatique des Nouveaux Héritiers.

Je travaille depuis 20 ans dans l’informatique, avec des informaticiens, et c’est la première fois que j’entendais un discours (...) touchant à l’humanité, à la bienveillance, et des attentions que je ne vois jamais dans ce secteur-là.

Pour ce directeur financier, les plus-values des Nouveaux Héritiers par rapport aux autres prestataires étaient donc :

  • L’axe humain et l’implication ressentie dans le premier contact avec le commercial
  • La bienveillance de l’équipe informatique et de l'équipe commerciale
  • Les petites attentions déterminantes de l’équipe, de la direction aux assistantes, dans la communication comme dans l’attitude, sortant des sentiers battus et dénotant une attitude chaleureuse et concernée.