Un candidat est sur le point d’arriver et en tant que chargé de recrutement, vous avez bien fait vos devoirs : vous connaissez votre dossier sur le bout des doigts. Mais dans le processus de recrutement que vous avez élaboré, avez-vous pensé à l’accueil de votre candidat ? Non, pas l’onboarding, ne mettons pas la charrue avant les bœufs, mais bien à la façon dont vous allez recevoir votre candidat pour la première fois dans vos locaux. Parce que l’accueil est peut-être un détail pour vous, mais pour nous, ça veut dire beaucoup. C’est même tout un art et c’est Schella, responsable bien-être chez Les Nouveaux Héritiers qui en parle le mieux.

SBAM : les règles d’or de l’accueil réussi

En boutique, le nom de code, c’est SBAM. Sourire, bonjour, au revoir et merci. Voilà les quatre mots-clés d’une expérience client réussie. On vous l’accorde, le SBAM n’est pas toujours respecté. Conséquence : vous allez directement à la case sortie sans être passé par la caisse. Sauf si vous êtes du genre acheteur compulsif, mais ça, c’est encore un autre problème. Avec un marché de l’emploi sous tension et un taux de chômage frôlant l’apoplexie, il était jusque-là courant de ne pas trop se poser de question sur l’expérience candidat. Ne partait-on pas du principe que c’était surtout aux postulants de séduire le recruteur ?

Mais, voilà, si toutes vos potentielles recrues partent sans se retourner et ne répondent pas à vos sollicitations, il est nécessaire de revoir votre copie. Ce qu’attendent désormais les candidats, c’est un minimum de réciprocité. Pour leur entretien d’embauche, ils sont nombreux à mettre les petits plats dans les grands, d’autant qu’ils misent sur cette étape pour mieux cerner votre entreprise.

Comme on n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne impression, il est important de s’intéresser à l’image que l’entreprise renvoie tout au long du processus de recrutement. Tout a son importance : l’aménagement des bureaux, le lieu choisi pour passer l’entretien mais aussi l’atmosphère de l’accueil ! C’est en passant tout en revue qu’on augmente ses chances d’offrir une expérience candidat premium.

Garder un bon souvenir de l’entreprise

Schella, responsable bien-être de l’agence des ressources humaines Les Nouveaux Héritiers, gère l’accueil et le standard en toute bienveillance, en accord avec les valeurs de l’entreprise. Son but : écourter le temps d’attente des visiteurs et surtout que chacun se sente à l’aise.

« J’aime prendre soin des personnes qui passent la porte des Nouveaux Héritiers. J’essaye de me mettre à la place de l’autre, car je pars du principe que lorsqu’une personne se présente, elle ne connaît pas celui ou celle qui va l’accueillir et il peut y avoir un petit stress, surtout dans le cadre d’un entretien d’embauche. Les candidats peuvent être préoccupés par des milliers de choses : leur présentation ou encore le fait de tenir un propos percutant lors de leur rendez-vous. J’essaye donc de les mettre à l’aise et le minimum que je puisse faire, c’est de les accueillir avec un grand sourire, prendre leur vestiaire  et leur proposer un rafraîchissement. »  Je souhaite que les candidats passent un beau moment !

Chez Les Nouveaux Héritiers, l’accueil a été pensé et structuré. Schella en est l’incarnation.

Un accueil 5 étoiles ou rien

Pour relever le défi de l’accueil, des qualités spécifiques sont nécessaires. « Il faut avoir une empathie sincère et être authentique », explique Schella avant de préciser qu’il faut aussi être en capacité de décrypter rapidement les personnalités. En bon profiler des émotions, la responsable bien-être doit être en mesure de déterminer si la personne  est timide, réservée, extravertie, etc. pour adapter sa posture (engager la conversation, faire une blague ou se faire plus discret). De plus, il convient également d’être régulier dans son approche pour permettre à chacun de vivre une expérience similaire. « Je suis de bonne humeur, c’est dans ma nature. Donc l’accueil me correspond bien », avoue notre interlocutrice.

Vous l’aurez compris, l’accueil ne doit pas être pris à la légère. Les personnes en charge de cette mission incarnent tout autant l’entreprise que les autres collaborateurs, managers et chargés de recrutement. Après s’être forgés une image de l’entreprise via votre site carrière, vos pages sur les réseaux sociaux et vos retombées dans la presse, les candidats ont leur premier contact IRL (In Real Life — dans la vraie vie) avec les personnes en charge de l’accueil. Ils se doivent de refléter les valeurs véhiculées par votre marque employeur.